【解決編】GearVRでDMM VRにログイン出来ない時の対処法!DMMのサポート対応が神がかってた件。

Date
2017.02.10 12:46
Category
動画
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編集長
DMMVRログイン出来ない

GalaxyのGearVR版DMM VRにログイン出来ずに困っている事を以前記事にしました。

関連記事:DMM VR(GearVR版)にログイン出来ない時の対処方法。解決に向けて行動した内容をひとつずつ解説!

記事内で色々と試行錯誤し、何となくの目星は付けたのですが根本的な解決には至らず。。。

という訳でDMMのサポートセンターに問い合わせてみた所、一撃で解決してくれたので、対処方法を紹介します。

最初から問い合わせていればよかった。。。
というぐらい瞬殺で解決してくれました。
このパターンでログイン出来ない状況の人は是非参考にしてみてください!

DMMに問い合わせる方法

DMMにログイン後、以下の流れで問い合わせ出来ます。
解説していますが、以下URLで一撃で問い合わせページに飛ぶ事も出来ます。
https://www.dmm.com/help/support/index.html

DMMVRログイン出来ない

↑右上の「マイページ」をクリック



DMMVRログイン出来ない

「お客様情報」をクリック



DMMVRログイン出来ない

「お問合せ」をクリック



DMMVRログイン出来ない

問い合わせしたいカテゴリ・サービスををクリック。
VR関連はページ中腹にあります。



DMMVRログイン出来ない

ここで、現在発生している事象を事細かに記載し伝えました。
使用しているスマホ端末のOSバージョンや回線状況など、事細かに記載するのが吉です。

ここでサポート返信を「要」にして送信すると、DMMのサポートの方とチャットでやり取りを開始する事が出来ます。

↓このような感じです。
返信内容の転載がNGですのでモザイクを掛けていますが、超丁寧な回答かつ、返信速度もメッチャ早いです!

DMMVRログイン出来ない

最初に私が問い合わせを送信してから、わずか30分で返信がありました。
その後もチャットでやり取りを繰り返しましたが、返信が超早く対応も丁寧!
一気にDMMのサポートの人のファンになってしまいましたw

で、どうすればログイン出来るのか?

DMMのサポートの方に相談した所、以下の流れでログイン出来るか試すよう回答が来ました。

①DMM VRアプリの再インストール
前回の記事でも検証した方法です。再び試しましたがダメでした。


②通信環境を切り替えてログインしてみる
これも前回の記事で検証しました。こちらも再び試しましたがログイン出来ず。


③スマホの「Chromeアプリ」と「Androidシステムのwebviewアプリ」のアップデート
これは初めてのアドバイス!
なるほど、端末にインストールされている2アプリが、通信の部分に影響している可能性があるという事のようです。
2アプリ共、アンドロイド端末ならデフォルトで入っている(はず)ので、それを更新して試してみるべし!という事です。

DMMVRログイン出来ない DMMVRログイン出来ない

↑それぞれのアプリを更新しましょう。

この2アプリを更新して再度DMM VRへのログインを試みた結果・・・。


ログインできた!




うれしい!解決しました!
DMM VRアプリの通信に関する部分が、chromeブラウザアプリと関連している為、アプリのバージョンが古いと通信できずログインすらできない状況になっていたようです!

見事解決に導いてくれたDMMさんさすがっす!
しかも、何回も言いますが、対応がメッチャ早い!
最初に問い合わせしてから、解決に至るまで3時間掛かってないです。しかも途中私の返信が遅れたのがほとんどでしたので、実質、解決までに要した時間は1.5時間程度でした。

まとめ

今回のログイン出来ない問題は、私のGalaxy端末のchromeアプリとAndroidシステムのWebviewアプリのアップデートで解決しました。
その他、これまで試した自称で解決する可能性もあるので、一覧でまとめておきます。
※あくまで今回のケースでの解決方法ですので、状況によってはお門違いの可能性もありますのでご注意ください。

gearVRでDMM VRにログイン出来ない時に試す6の事

  1. ID/PASSが間違ってないか確認
  2. 通信環境を変えてみる(WiFi/4Gなど)
  3. DMM VRアプリのアンインストール&再インストール
  4. 別のGalaxy端末で試す
  5. 他のWEBやアプリでDMMにログインしていたら、一度ログアウト
  6. 端末のchromeアプリとAndroidシステムのWebviewアプリを最新版にする
  7. DMMのサポートセンターに問い合わせる

正直、7を真っ先に実践するのが一番の近道かもしれません。
それだけ丁寧・迅速に解決に向けて対応してくれました。

ログイン出来ない問題は、人によって状況がかなり異なるので、この記事だけでは全てを網羅できないのも事実。
いくつか自分で解決に向けて試してみて、無理なようならすぐにDMMに問い合わせるのがベストですよ!

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